RETOURS
Selon le Code de la consommation : – articles : L.221-18 – L.224-79 – L.224-91 – L.312-19 – L.313-34 vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Dès réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 5 jours pour signaler un produit défectueux ou endommagé.
Veuillez envoyer un mail à l’adresse ci dessous afin d’enclencher la procédure de retour.
⇢ liliefoolie.boutique@gmail.com
Une fois votre mail reçu nous vous enverrons un document à remplir et à nous renvoyer soigneusement avec votre retour
📎 Merci de joindre à votre mail une photo du produit défectueux ou endommagé.
Veuillez noter les points suivants:
*Lilie Folie n’est pas tenue responsable de la perte ou de la détérioration des colis retours.
* Les retours se font uniquement via La Poste et avec suivi.
Si 5 jours se sont écoulés, votre réclamation sera refusée.
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre le plus rapidement possible
Les remboursements s’effectueront sous forme de remboursement classique (les frais de port ne sont pas remboursés), sauf si produit défectueux.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Produits personnalisés
* Textiles
* Accessoires ayant un contact avec les cheveux (casquette, pince, élastique)
* Bijoux
* Produits soldés
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (LE CAS ÉCHÉANT)
• Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
• Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
• Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : liliefolie.boutique.com
EXPÉDITION
Veuillez noter que l’expédition de votre commande peut prendre 1 à 4 jours. Dès lors que votre commande sera expédiée, le délai de livraison sera de 2 à 5 jours ouvrables pour une livraison standard.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT EN CAS D’ARTICLE NON LIVRÉ
Veillez tout d’abord à vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation de votre commande, si celui-ci indique “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu dans votre boîte aux lettres il est possible que l’article est été retourné au bureau de poste le plus proche de chez vous, ou que votre voisinage l’ait réceptionné. Si votre colis/lettre suivi indique qu’il a été délivré par notre prestataire (la poste, colis privé ou autre) nous ne pouvons plus rien faire.
La livraison peut s’allonger en cas de période de forte demande à une période de 30 jours maximum, si passé cette période l’article n’a toujours pas été livré, vous serez remboursé pour l’entièreté du montant de votre commande qui n’a pas été livrée.
